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¿Cómo disminuir el Showrooming?

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Está claro que los Smartphones invadieron las tiendas físicas hace ya algún tiempo. Pero el problema ha surgido hace relativamente poco con la eclosión del e-Commerce.

El showrooming (actividad que se desarrolla en tiendas físicas y que consiste en examinar y buscar ese mismo artículo al mejor precio en cualquier tienda online) está perjudicando al pequeño y mediano negocio principalmente.

El pequeño y mediano comercio siempre ha combatido con las ‘empresas rémora’.

Éstas, se caracterizaban por situarse físicamente junto a las empresas líderes en cada sector y aprovechaban el flujo de tráfico que éstas generaban, ahorrándose la inversión en campañas publicitarias.

A ésto, hay que sumar la invasión de los smartphones, los cuales han creado un nuevo inconveniente tanto a grandes como a pequeñas empresas.

El showrooming ha llegado para quedarse.

Los clientes visitan tu tienda pero ¡buscan el mejor precio al mismo tiempo en una tienda online!

Por lo tanto, si no puedes contra el enemigo, ¡alíate con él!

¿Cómo combatir el showrooming?

En primer lugar debemos utilizar las mismas herramientas que el showroomer.

El hábitat de este usuario es internet. Por lo tanto, hay que estar obligatoriamente en internet.

  • Debemos tener un eCommerce completo de contenido.
  • Debemos adaptar la web para móviles y/o brajar elcrear nuestra propia APP.
  • Debemos geolocalizar nuestras tiendas. Utilizar las herramientas a nuestro alcance. Ej: Google Places para empresas.
  • Debemos generar contenido, pues forma parte de tu Branded Content Strategy. Lo que más valoran los usuarios es la información. Cuanta más información ofrezcamos al usuario, mejor. No dudes en crear videos, ampliar detalles/características del producto, fotografías de calidad, blog de especialista, comentarios de los usuarios…
  • Debemos vincular los artículos en nuestra tienda con el eCommerce mediante códigos QR. El 59% de los clientes prefiere mirar información online que preguntar al vendedor. Fuente: RSR Research.
  • Configurar promociones/packs solamente para nuestra tienda física.
  • Si el showroomer busca en internet, debemos invertir en posicionamiento natural (SEO) y posicionamiento pagado (SEM).
  • Si está en Redes Sociales, también debemos estar en dicho canal.
    En definitiva, debemos utilizar los mismos canales que utilizan ellos.
  • Desarrolla y lleva a cabo una estrategia omnichannel (multicanal).
    Ej: Compra online y recoje offline + venta cruzada.
  • Integra tu inventario en Market Places como Amazon. Según RSR Research el 57% de los clientes han visitado Amazon en su actividad como showroomers.

Marketplace | Brick2Bit

 

¿Y el precio? ¿Lo bajo?

Bajo mi punto de vista, no es buena estrategia combatir en precios, pues se puede convertir en una merienda de negros. Siempre vamos a encontrar a otro negocio que ofrezca mejor precio que nosotros. Ésta suele ser una estrategia miope.

En lugar de bajar el precio, es preferible ofrecer servicios adicionales (mejora de la política de devoluciones, packs promocionales, asesoramiento personalizado, actualizaciones gratuitas, venta cruzada…)

Como he indicado anteriormente, se trata de utilizar las mismas herramientas y canales que utilizan los showroomers aunque siempre nos quedarán estas otras opciones menos extendidas:

  • WIFI gratis con acceso restringido, Pay per View, o inclusive inhibidores de señal (radical level).

Y tú ¿cómo lo combates en tu negocio?